Aviso legal

Aviso Legal

Bienvenido al sitio web y tienda en línea de HOPE.

El presente Aviso Legal establece las condiciones generales aplicables al acceso, navegación y utilización del sitio web de HOPE, así como la información relativa a su titularidad y funcionamiento.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta las disposiciones establecidas en este Aviso Legal, sin perjuicio de las demás políticas y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda.

1. Identificación del titular

Nombre comercial: HOPE

Actividad comercial: Venta de helados, mixos, milkshakes y otros productos alimenticios relacionados.

Ubicación: Tucacas, Estado Falcón, República Bolivariana de Venezuela.

Dirección comercial:

Correo electrónico:

Teléfono / WhatsApp:

Horario de atención:

Registro de Información Fiscal (RIF):

La información anterior deberá mantenerse actualizada y podrá ser modificada cuando resulte necesario para reflejar la información vigente del establecimiento.

2. Objeto del sitio web

Este sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre HOPE y permitir a los usuarios consultar y adquirir determinados productos ofrecidos por el establecimiento.

A través de la tienda en línea, los usuarios podrán, según la disponibilidad del servicio:

Consultar productos.
Consultar precios.
Realizar pedidos.
Seleccionar opciones disponibles.
Solicitar delivery.
Seleccionar retiro en tienda cuando esté disponible.
Realizar pagos mediante los medios habilitados.
Consultar información relacionada con sus pedidos.
Comunicarse con HOPE.

La disponibilidad de determinadas funcionalidades puede variar según la ubicación, horario, condiciones operativas o características del pedido.

3. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita, responsable y de buena fe.

No está permitido utilizar el sitio para:

Realizar actividades fraudulentas.
Proporcionar información falsa deliberadamente.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
Alterar, interferir o afectar el funcionamiento del sitio.
Introducir software malicioso, código dañino o mecanismos destinados a comprometer la seguridad del sitio.
Realizar pedidos utilizando medios de pago sin autorización.
Utilizar automatizaciones que puedan afectar el funcionamiento de la tienda.
Copiar o utilizar comercialmente contenidos pertenecientes a HOPE sin autorización.

HOPE podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, sus sistemas, sus clientes y sus operaciones frente a usos indebidos.

4. Información publicada

HOPE procura que la información publicada en este sitio sea clara, correcta y se encuentre actualizada.

La información puede incluir:

Productos.
Sabores.
Presentaciones.
Ingredientes.
Precios.
Promociones.
Horarios.
Zonas de delivery.
Condiciones de entrega.
Disponibilidad.

Debido a la naturaleza de los productos y de la operación comercial, determinadas características, disponibilidad, sabores, ingredientes o presentaciones pueden cambiar.

HOPE podrá actualizar, modificar o retirar información del sitio cuando resulte necesario.

Los precios y condiciones aplicables a una compra serán los que se encuentren informados durante el proceso de compra y antes de su confirmación.

5. Fotografías y representación de productos

Las fotografías utilizadas en el sitio tienen como finalidad representar visualmente los productos ofrecidos por HOPE.

Debido a que nuestros productos pueden ser preparados y presentados individualmente, pueden existir diferencias menores entre las fotografías y el producto finalmente entregado, especialmente en aspectos como:

Decoración.
Distribución de ingredientes.
Textura.
Forma.
Presentación.

Estas diferencias no afectarán las características esenciales del producto ofrecido.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de HOPE, incluyendo, entre otros:

Nombre HOPE.
Logotipo.
Identidad visual.
Fotografías.
Ilustraciones.
Diseños.
Textos.
Descripciones.
Gráficos.
Videos.
Elementos audiovisuales.
Diseño y estructura del sitio.

son propiedad de HOPE o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.

Salvo autorización previa y expresa, no está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir, publicar, comercializar o utilizar con fines comerciales los contenidos del sitio.

7. Marca HOPE

El nombre, logotipo y demás elementos distintivos asociados a HOPE constituyen elementos identificativos del establecimiento.

No está permitido utilizar dichos elementos de manera que pueda generar confusión respecto de la relación, afiliación, autorización o patrocinio por parte de HOPE.

8. Enlaces a sitios externos

El sitio web de HOPE puede incluir enlaces o referencias a sitios web, plataformas o servicios de terceros.

Estos enlaces pueden incluir, entre otros:

Proveedores de pago.
Servicios tecnológicos.
Redes sociales.
Servicios de comunicación.
Plataformas externas.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que HOPE controle, administre o respalde el contenido, funcionamiento o políticas del sitio externo.

El usuario deberá revisar las condiciones y políticas aplicables de cada servicio externo que utilice.

9. Plataforma tecnológica

La tienda en línea de HOPE utiliza servicios tecnológicos de terceros para determinadas funciones relacionadas con su funcionamiento.

La plataforma tecnológica utilizada puede proporcionar funcionalidades relacionadas con:

Tienda en línea.
Carrito de compras.
Procesamiento de pedidos.
Pagos.
Gestión de clientes.
Seguridad.
Hospedaje.
Analítica.

Determinadas funcionalidades pueden depender de la disponibilidad de estos proveedores tecnológicos.

10. Sistema interno de delivery

HOPE utiliza un sistema y aplicación interna de delivery desarrollado para gestionar sus operaciones de entrega.

Este sistema puede utilizarse para:

Recibir solicitudes de delivery.
Asignar pedidos.
Gestionar repartidores.
Consultar estados de entrega.
Facilitar la comunicación entre HOPE, repartidores y clientes.
Registrar información relacionada con la entrega.

El servicio de delivery de HOPE no depende de Uber, Uber Eats, PedidosYa, Rappi u otras plataformas externas de delivery, salvo que HOPE indique expresamente lo contrario.

La información relacionada con el tratamiento de datos personales utilizados para gestionar los pedidos y entregas se encuentra regulada por la Política de Privacidad de HOPE.

11. Disponibilidad del sitio

HOPE procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Problemas de conectividad.
Fallas de proveedores tecnológicos.
Circunstancias de fuerza mayor.
Ataques o incidentes de seguridad.
Otras circunstancias fuera del control razonable de HOPE.

HOPE procurará restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible.

12. Seguridad

HOPE adopta medidas razonables destinadas a proteger el sitio y la información procesada mediante sus sistemas.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Los usuarios deben evitar compartir sus contraseñas, códigos de acceso, información de pago u otros datos sensibles con terceros.

HOPE nunca solicitará mediante comunicaciones no verificadas información confidencial que no sea necesaria para gestionar un pedido.

13. Información proporcionada por los usuarios

Cuando un usuario proporcione información a través del sitio, deberá procurar que dicha información sea verdadera, completa y actualizada.

Esto incluye especialmente la información necesaria para:

Realizar una compra.
Procesar un pago.
Coordinar un delivery.
Contactar al cliente.
Entregar un pedido.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de HOPE y a la legislación aplicable.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis y, cuando corresponda, personalización de la experiencia del usuario.

El uso de estas tecnologías se encuentra sujeto a la Política de Cookies de HOPE, cuando dicha política resulte aplicable.

El usuario podrá encontrar información adicional sobre las cookies utilizadas y las opciones disponibles en la política correspondiente.

15. Compras realizadas mediante el sitio

Las compras realizadas a través de la tienda en línea están sujetas a los:

Términos y Condiciones del Servicio de HOPE

y a las demás políticas aplicables, incluyendo:

Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones.
Política de Envíos y Delivery.
Política de Privacidad.
Política de Cookies, cuando corresponda.

Estas políticas forman parte del marco contractual y operativo aplicable a las compras realizadas a través de la tienda.

16. Información sobre alimentos y alergias

Los productos ofrecidos por HOPE son alimentos destinados al consumo humano.

HOPE procura proporcionar información relevante sobre sus productos e ingredientes.

Las personas que presenten alergias, intolerancias alimentarias o restricciones específicas deben consultar con HOPE antes de realizar un pedido.

Debido a la manipulación de diferentes ingredientes y alimentos, puede existir riesgo de contaminación cruzada.

El cliente debe considerar esta información antes de consumir un producto.

17. Responsabilidad

HOPE procurará que la información publicada en el sitio sea adecuada y actualizada.

No obstante, pueden producirse errores involuntarios en información, disponibilidad, precios, imágenes u otros elementos del sitio.

Cuando se detecte un error que pueda afectar una compra, HOPE procurará corregirlo y comunicarse con el cliente cuando resulte necesario.

Nada de lo establecido en este Aviso Legal pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

18. Protección de los consumidores

HOPE reconoce los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela.

Ninguna disposición de este Aviso Legal, de los Términos y Condiciones o de las demás políticas de HOPE pretende eliminar, limitar o renunciar anticipadamente a derechos de carácter obligatorio reconocidos por la legislación aplicable.

19. Legislación aplicable

El presente Aviso Legal se regirá por la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela.

Las relaciones derivadas del uso de la tienda y de las compras realizadas a través de ella estarán sujetas a la legislación venezolana aplicable.

20. Modificaciones

HOPE podrá actualizar este Aviso Legal cuando resulte necesario debido a cambios en:

La operación comercial.
El sitio web.
Los servicios ofrecidos.
La tecnología utilizada.
La normativa aplicable.
Los datos de identificación del establecimiento.

La versión vigente será publicada en este sitio web.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con este Aviso Legal, la tienda en línea o los servicios de HOPE, puedes comunicarte mediante:

Correo electrónico: contacto@hope.com.ve

Dirección: Tucacas, Estado Falcón, Venezuela.

Horario de atención:

HOPE
Tucacas, Estado Falcón
República Bolivariana de Venezuela