Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a HOPE.

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de la tienda en línea de HOPE, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.

Al utilizar nuestra tienda en línea, realizar un pedido o efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por HOPE.

HOPE desarrolla sus actividades comerciales en Tucacas, Estado Falcón, República Bolivariana de Venezuela.

1. Identificación del establecimiento

Nombre comercial: HOPE
Actividad: Venta de productos alimenticios, específicamente helados y bebidas frías.
Ubicación: Tucacas, Estado Falcón, Venezuela.
Correo electrónico:
WhatsApp:
Horario de atención:

Los presentes términos se aplican a las compras realizadas mediante nuestra tienda en línea y a los servicios asociados a dichas compras.

2. Productos ofrecidos

HOPE comercializa productos preparados para consumo, incluyendo:

  • Helado HOPE

  • Mixo HOPE

  • Milkshakes

Las características, sabores, tamaños, ingredientes, opciones disponibles y precios de los productos serán indicados en la tienda en línea o comunicados al cliente antes de confirmar la compra.

Debido a que nuestros productos son preparados y manipulados para consumo humano y, en su mayoría, son de naturaleza perecedera, pueden existir variaciones menores en apariencia, textura, decoración o presentación respecto de las imágenes utilizadas con fines ilustrativos.

Las fotografías publicadas en la tienda procuran representar los productos ofrecidos, pero pueden existir diferencias derivadas de la preparación manual, presentación o disponibilidad de determinados ingredientes.

3. Información de los productos

HOPE procura proporcionar información clara y suficiente sobre sus productos.

La información publicada podrá incluir, según corresponda:

  • Nombre del producto.

  • Tamaño o presentación.

  • Ingredientes o componentes relevantes.

  • Precio.

  • Opciones de personalización.

  • Disponibilidad.

  • Condiciones de entrega.

  • Información relevante sobre alérgenos, cuando corresponda.

Las personas que presenten alergias, intolerancias alimentarias o restricciones específicas deben consultar con HOPE antes de realizar su pedido.

Aunque HOPE adopta medidas de higiene y manipulación de alimentos, determinados ingredientes pueden ser manipulados en instalaciones donde exista contacto con otros alimentos o sustancias potencialmente alergénicas.

El cliente es responsable de informar cualquier condición alimentaria relevante antes de confirmar su pedido.

4. Uso de la tienda en línea

El cliente se compromete a utilizar la tienda en línea de forma lícita y de buena fe.

No está permitido:

  • Utilizar la tienda para actividades fraudulentas o ilícitas.

  • Proporcionar información falsa o deliberadamente incorrecta.

  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de HOPE.

  • Interferir con el funcionamiento de la tienda.

  • Utilizar mecanismos automatizados que puedan afectar negativamente el funcionamiento del sitio.

  • Realizar pedidos fraudulentos o utilizando medios de pago que no pertenezcan legítimamente al comprador.

HOPE podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la tienda, sus sistemas y sus clientes.

5. Registro y datos proporcionados por el cliente

Para realizar determinadas compras, el cliente deberá proporcionar información necesaria para procesar el pedido.

Esta información puede incluir:

  • Nombre.

  • Número telefónico.

  • Dirección de entrega, cuando corresponda.

  • Correo electrónico.

  • Información relacionada con el pedido.

  • Información necesaria para procesar el pago.

El cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

El cliente será responsable de verificar que los datos de entrega proporcionados sean correctos antes de confirmar el pedido.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de HOPE.

6. Proceso de compra

El proceso general de compra será el siguiente:

  1. El cliente selecciona los productos disponibles.

  2. Indica las cantidades y opciones correspondientes.

  3. Selecciona el método de entrega disponible.

  4. Proporciona los datos solicitados.

  5. Revisa el resumen del pedido.

  6. Selecciona el medio de pago disponible.

  7. Confirma la compra.

  8. HOPE recibe y procesa el pedido.

  9. Una vez confirmado y preparado, el pedido será entregado mediante el método seleccionado.

La recepción de una solicitud de pedido no implica necesariamente que HOPE haya aceptado definitivamente la operación si existe un problema de disponibilidad, pago, información proporcionada o cualquier otra circunstancia que impida procesarla.

Cuando exista un problema que impida completar el pedido, HOPE se comunicará con el cliente y, cuando corresponda, gestionará la solución o devolución del monto pagado.

7. Confirmación del pedido

Una vez procesada correctamente la compra, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp, la plataforma de Shopify u otro medio habilitado por HOPE.

El cliente debe conservar la información o comprobante asociado a su pedido.

El número de pedido podrá ser solicitado para gestionar consultas, modificaciones, reclamos o solicitudes relacionadas con la compra.

8. Precios

Los precios de los productos serán informados antes de finalizar la compra.

Los precios podrán cambiar en cua