Política de envío

Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a HOPE.

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de la tienda en línea de HOPE, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.

Al utilizar nuestra tienda en línea, realizar un pedido o efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por HOPE.

HOPE desarrolla sus actividades comerciales en Tucacas, Estado Falcón, República Bolivariana de Venezuela.

1. Identificación del establecimiento

Nombre comercial: HOPE
Actividad: Venta de productos alimenticios, específicamente helados y bebidas frías.
Ubicación: Tucacas, Estado Falcón, Venezuela.
Correo electrónico: contacto@hope.com.ve

Los presentes términos se aplican a las compras realizadas mediante nuestra tienda en línea y a los servicios asociados a dichas compras.

2. Productos ofrecidos

HOPE comercializa productos preparados para consumo, incluyendo:

  • Helado HOPE

  • Mixo HOPE

  • Milkshakes

Las características, sabores, tamaños, ingredientes, opciones disponibles y precios de los productos serán indicados en la tienda en línea o comunicados al cliente antes de confirmar la compra.

Debido a que nuestros productos son preparados y manipulados para consumo humano y, en su mayoría, son de naturaleza perecedera, pueden existir variaciones menores en apariencia, textura, decoración o presentación respecto de las imágenes utilizadas con fines ilustrativos.

Las fotografías publicadas en la tienda procuran representar los productos ofrecidos, pero pueden existir diferencias derivadas de la preparación manual, presentación o disponibilidad de determinados ingredientes.

3. Información de los productos

HOPE procura proporcionar información clara y suficiente sobre sus productos.

La información publicada podrá incluir, según corresponda:

  • Nombre del producto.

  • Tamaño o presentación.

  • Ingredientes o componentes relevantes.

  • Precio.

  • Opciones de personalización.

  • Disponibilidad.

  • Condiciones de entrega.

  • Información relevante sobre alérgenos, cuando corresponda.

Las personas que presenten alergias, intolerancias alimentarias o restricciones específicas deben consultar con HOPE antes de realizar su pedido.

Aunque HOPE adopta medidas de higiene y manipulación de alimentos, determinados ingredientes pueden ser manipulados en instalaciones donde exista contacto con otros alimentos o sustancias potencialmente alergénicas.

El cliente es responsable de informar cualquier condición alimentaria relevante antes de confirmar su pedido.

4. Uso de la tienda en línea

El cliente se compromete a utilizar la tienda en línea de forma lícita y de buena fe.

No está permitido:

  • Utilizar la tienda para actividades fraudulentas o ilícitas.

  • Proporcionar información falsa o deliberadamente incorrecta.

  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de HOPE.

  • Interferir con el funcionamiento de la tienda.

  • Utilizar mecanismos automatizados que puedan afectar negativamente el funcionamiento del sitio.

  • Realizar pedidos fraudulentos o utilizando medios de pago que no pertenezcan legítimamente al comprador.

HOPE podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la tienda, sus sistemas y sus clientes.

5. Registro y datos proporcionados por el cliente

Para realizar determinadas compras, el cliente deberá proporcionar información necesaria para procesar el pedido.

Esta información puede incluir:

  • Nombre.

  • Número telefónico.

  • Dirección de entrega, cuando corresponda.

  • Correo electrónico.

  • Información relacionada con el pedido.

  • Información necesaria para procesar el pago.

El cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

El cliente será responsable de verificar que los datos de entrega proporcionados sean correctos antes de confirmar el pedido.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de HOPE.

6. Proceso de compra

El proceso general de compra será el siguiente:

  1. El cliente selecciona los productos disponibles.

  2. Indica las cantidades y opciones correspondientes.

  3. Selecciona el método de entrega disponible.

  4. Proporciona los datos solicitados.

  5. Revisa el resumen del pedido.

  6. Selecciona el medio de pago disponible.

  7. Confirma la compra.

  8. HOPE recibe y procesa el pedido.

  9. Una vez confirmado y preparado, el pedido será entregado mediante el método seleccionado.

La recepción de una solicitud de pedido no implica necesariamente que HOPE haya aceptado definitivamente la operación si existe un problema de disponibilidad, pago, información proporcionada o cualquier otra circunstancia que impida procesarla.

Cuando exista un problema que impida completar el pedido, HOPE se comunicará con el cliente y, cuando corresponda, gestionará la solución o devolución del monto pagado.

7. Confirmación del pedido

Una vez procesada correctamente la compra, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp, la plataforma de Shopify u otro medio habilitado por HOPE.

El cliente debe conservar la información o comprobante asociado a su pedido.

El número de pedido podrá ser solicitado para gestionar consultas, modificaciones, reclamos o solicitudes relacionadas con la compra.

8. Precios

Los precios de los productos serán informados antes de finalizar la compra.

Los precios podrán cambiar en cualquier momento para futuras compras. Los cambios de precio no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error manifiesto que deba ser corregido conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, los costos asociados al servicio de delivery serán informados antes de completar la compra.

HOPE no cobrará al cliente un precio superior al informado y aplicable al momento de confirmar su pedido, salvo cargos adicionales previamente informados y aceptados por el cliente.

9. Disponibilidad de productos

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Debido a que HOPE prepara productos alimenticios frescos y perecederos, determinados sabores, ingredientes o presentaciones pueden no estar disponibles temporalmente.

Si después de realizar una compra se determina que un producto no está disponible, HOPE podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa equivalente, siempre que el cliente la acepte.

Si no existe una alternativa aceptable para el cliente, se podrá gestionar el reembolso correspondiente al producto no disponible.

10. Medios de pago

HOPE podrá ofrecer diferentes medios de pago a través de los proveedores disponibles en la tienda.

Los pagos podrán estar sujetos a validaciones, autorizaciones y condiciones propias del proveedor de pagos correspondiente.

HOPE no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado por un proveedor externo habilitado para tal efecto.

Una transacción podrá ser rechazada si el proveedor de pagos no autoriza la operación o si existen circunstancias que impidan completar el pago.

11. Delivery

HOPE ofrece servicio de delivery para determinados productos y zonas de cobertura.

Actualmente, los productos que pueden contar con servicio de delivery incluyen principalmente:

  • Mixo HOPE.

  • Milkshakes.

La disponibilidad del delivery dependerá de la zona, horario, capacidad operativa y condiciones existentes al momento de realizar el pedido.

Las zonas de cobertura, tarifas y condiciones de entrega serán informadas en la tienda o durante el proceso de compra.

HOPE podrá ampliar o modificar las zonas de cobertura cuando resulte necesario.

12. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

  • Calle o avenida.

  • Número o referencia.

  • Urbanización o sector.

  • Punto de referencia.

  • Número telefónico de contacto.

  • Cualquier información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente para efectuar la entrega, HOPE podrá comunicarse con el cliente para obtener información adicional.

Si no fuera posible realizar la entrega por información incorrecta proporcionada por el cliente, HOPE podrá aplicar las condiciones establecidas en su Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones.

13. Recepción del pedido

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Al recibir el pedido, recomendamos verificar:

  • Que corresponda al pedido realizado.

  • Que la cantidad de productos sea correcta.

  • Que los productos se encuentren en condiciones adecuadas.

  • Que no existan derrames o daños evidentes derivados del transporte.

Si existe un problema evidente con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a HOPE lo antes posible.

Las reclamaciones relacionadas con productos alimenticios serán evaluadas considerando la naturaleza perecedera de los productos y las circunstancias particulares de cada caso.

14. Retiro en tienda

Cuando HOPE ofrezca la opción de retiro en tienda, el cliente podrá seleccionar esta modalidad durante el proceso de compra.

El pedido estará disponible para retiro dentro del horario y período informado por HOPE.

El cliente deberá proporcionar el número o comprobante del pedido cuando sea solicitado.

Cuando el pedido no sea retirado dentro del período indicado, HOPE podrá comunicarse con el cliente para coordinar su retiro.

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, HOPE no puede garantizar la calidad de un producto que permanezca sin ser retirado durante un período que exceda las condiciones razonables de conservación.

15. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible.

Debido a que los productos son preparados específicamente para cada pedido, una vez que el pedido haya comenzado a prepararse puede no ser posible cancelarlo.

Las condiciones aplicables a las cancelaciones y reembolsos se encuentran detalladas en la Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones de HOPE.

Nada de esta disposición pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación venezolana aplicable.

16. Devoluciones, cambios y reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, HOPE no acepta devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el producto haya sido preparado o entregado.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando un producto sea incorrecto, presente un defecto, se encuentre en condiciones inadecuadas para su consumo, exista una cantidad faltante o se produzca un incumplimiento atribuible a HOPE, el cliente podrá solicitar la solución correspondiente.

Las condiciones específicas se encuentran establecidas en nuestra:

Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones.

Esta política forma parte de los presentes Términos y Condiciones.

17. Productos alimenticios y conservación

Los productos de HOPE están destinados al consumo inmediato o a su conservación bajo condiciones adecuadas, según corresponda.

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá mantener los productos bajo condiciones apropiadas de conservación y evitar exponerlos innecesariamente a temperaturas que puedan afectar su calidad o seguridad.

HOPE no será responsable por alteraciones producidas después de la entrega cuando estas sean consecuencia de una conservación, manipulación o utilización inadecuada por parte del cliente.

Esta disposición no afecta las responsabilidades que puedan corresponder a HOPE por defectos o problemas existentes antes de la entrega.

18. Alergias e intolerancias

HOPE procura proporcionar información relevante sobre los ingredientes de sus productos.

Sin embargo, debido a la manipulación de diferentes alimentos e ingredientes, puede existir riesgo de contaminación cruzada con sustancias potencialmente alergénicas.

Las personas con alergias alimentarias deben comunicarse con HOPE antes de realizar un pedido para consultar la información disponible y determinar si el producto es adecuado para su consumo.

El cliente debe tomar su decisión de consumo considerando esta información.

19. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en la tienda en línea de HOPE, incluyendo, entre otros:

  • Logotipo.

  • Nombre comercial.

  • Fotografías.

  • Diseños.

  • Textos.

  • Gráficos.

  • Elementos visuales.

  • Descripciones.

  • Material audiovisual.

pertenece a HOPE o es utilizado legítimamente por HOPE y se encuentra protegido por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.

No está permitido reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa.

20. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, proveedores de pago, servicios tecnológicos y plataformas relacionadas con el funcionamiento de la tienda.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.

HOPE procurará utilizar proveedores adecuados para la operación de la tienda, pero determinados aspectos técnicos, como disponibilidad de plataformas de pago, servicios de internet o sistemas de terceros, pueden depender de proveedores externos.

21. Disponibilidad del sitio

HOPE procurará mantener disponible la tienda en línea y funcionando correctamente.

Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones temporales debido a:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Fallas técnicas.

  • Problemas de conectividad.

  • Fallas de proveedores externos.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

  • Otras situaciones fuera del control razonable de HOPE.

Estas situaciones no afectarán los derechos del consumidor respecto de compras que ya hayan sido correctamente realizadas.

22. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas junto con cada promoción.

Cuando corresponda, una promoción podrá establecer:

  • Fecha de inicio y término.

  • Productos participantes.

  • Cantidad máxima.

  • Restricciones de uso.

  • Condiciones de delivery.

  • Métodos de pago aplicables.

  • Otras condiciones específicas.

Las promociones no podrán interpretarse de manera que limiten los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

23. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, tales como:

  • Confirmación de compra.

  • Estado del pedido.

  • Preparación.

  • Delivery.

  • Incidencias.

  • Cancelaciones.

  • Reembolsos.

Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las condiciones establecidas en la Política de Privacidad y a las normas aplicables.

24. Responsabilidad

HOPE será responsable por la correcta preparación y entrega de los productos en las condiciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El cliente será responsable por:

  • Proporcionar información correcta para el pedido.

  • Proporcionar una dirección válida cuando corresponda.

  • Mantener disponibles los medios necesarios para recibir el pedido.

  • Informar oportunamente problemas relacionados con el pedido.

  • Conservar adecuadamente los productos después de su recepción.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

25. Fuerza mayor

HOPE podrá verse imposibilitado temporalmente de cumplir determinadas obligaciones debido a circunstancias que razonablemente escapen de su control, tales como:

  • Fenómenos naturales.

  • Inundaciones.

  • Tormentas.

  • Accidentes.

  • Interrupciones generalizadas de servicios.

  • Fallas de infraestructura.

  • Restricciones de movilidad.

  • Emergencias sanitarias.

  • Situaciones de orden público.

  • Fallas generalizadas de servicios de telecomunicaciones o energía.

  • Otras circunstancias extraordinarias.

Cuando una situación de este tipo afecte un pedido, HOPE procurará informar al cliente y buscar una solución razonable.

26. Modificación de los términos

HOPE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus productos, servicios, procesos, tecnología, medios de pago, delivery o legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en la tienda en línea.

Las modificaciones no afectarán las compras que hayan sido confirmadas previamente, salvo cuando una modificación resulte necesaria para cumplir una obligación legal.

27. Relación con otras políticas

Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por HOPE, incluyendo:

  • Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones.

  • Política de Privacidad.

  • Política de Cookies, cuando corresponda.

  • Política de Delivery, cuando corresponda.

En caso de existir una disposición legal obligatoria que resulte aplicable, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier condición contractual incompatible.

28. Derechos del consumidor

HOPE reconoce los derechos que correspondan a sus clientes conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la legislación venezolana aplicable en materia de protección al consumidor, comercialización de bienes, alimentos, operaciones electrónicas y demás materias relacionadas.

Nada de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos que tengan carácter obligatorio o irrenunciable.

29. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia relacionada con una compra será gestionada inicialmente mediante comunicación directa con HOPE, procurando alcanzar una solución conforme a la legislación aplicable.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades u organismos competentes cuando corresponda.

30. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos, delivery o reclamos, puedes comunicarte con HOPE mediante:

Correo electrónico: contacto@hope.com.ve

Dirección: Tucacas, Estado Falcón, Venezuela.

HOPE
Tucacas, Estado Falcón
República Bolivariana de Venezuela